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En 2018, durante el Black Friday, las compras online en Estados Unidos aumentaron un 24% con respecto a 2017. Mientras, las realizadas en tiendas físicas cayeron un 7%, y las visitas a estos establecimientos lo hicieron un 9%. Estos números pueden hacernos pensar que los comercios tradicionales están perdiendo relevancia en la mente de los consumidores. Y sin embargo, algunos retailers nativos digitales se han lanzado a abrir tiendas físicas.

¿Por qué? Los motivos por los que los retailers online buscan tener presencia fuera de la web son diversos. Por un lado, la venta física sigue aglutinando el 85% del comercio B2C en el mundo. Y aunque el negocio digital está creciendo, también lo está haciendo la venta en tiendas físicas.

El informe Global Consumer Insights 2019, que elabora PwC –y que se hará público en las próximas semanas-, muestra que, en 2018, el 24% de los consumidores utilizaba con regularidad el móvil para hacer sus compras, frente al 11% de 2014. Y que el 49% sigue comprando con regularidad en tiendas físicas, frente al 36% en 2014.

Las tiendas permiten a los consumidores experimentar y crear lazos con una marca, sus productos y su cultura. Además, comprar en tienda es, a veces, más rápido que hacerlo en la web. Los comercios digitales saben que tener un local físico equipado con las nuevas tecnologías les permite registrar la percepción de los clientes por medio del vídeo y el audio de las tiendas, algo que no había sido posible hasta ahora. Por último, las tiendas tradicionales también sirven a los vendedores como un centro de distribución de sus productos.

Los retailers nativos digitales están aplicando su espíritu pionero en el mundo físico. Utilizando su expertise con los datos de los clientes y su confort con la tecnología, están dando con nuevas formas de mejorar la experiencia de los consumidores en sus tiendas.

pwc.es

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Observatorio de la innovación de Bizkaia

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Programa Elkartek y Hazitek 2021: Ayudas a proyectos de I+D


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norabidea 2021: 4 de cada 10 empresas de Bizkaia innovaron en 2020


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Nuevas ideas de negocio para innovar en sectores tecnológicos


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¿Cómo será el trabajo del futuro?


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Inteligencia Artificial: ocho tendencias


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Crecen en Bizkaia las solicitudes de Modelos de Utilidad y Marcas


Publicado: 05.08.2021

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Patentes y Marcas en Bizkaia - 1er semestre 2021


Publicado: 02.08.2021

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Ayudas - Emprendimiento e Industria 4.0


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¿Está realmente en marcha la revolución del hidrógeno verde?


Publicado: 15.07.2021

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Programa de Ayudas Inteligencia Artificial Aplicada 2021


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Programa Gauzatu Industria 2021


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Ayudas de Ecoinnovación Circular 2021


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Ayudas de Apoyo a las Personas Emprendedoras


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Programa Transición Digital y Verde 2021


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Subvenciones para el Fomento de Iniciativas Emprendedoras 2021


Publicado: 27.05.2021

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