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En 2018, durante el Black Friday, las compras online en Estados Unidos aumentaron un 24% con respecto a 2017. Mientras, las realizadas en tiendas físicas cayeron un 7%, y las visitas a estos establecimientos lo hicieron un 9%. Estos números pueden hacernos pensar que los comercios tradicionales están perdiendo relevancia en la mente de los consumidores. Y sin embargo, algunos retailers nativos digitales se han lanzado a abrir tiendas físicas.

¿Por qué? Los motivos por los que los retailers online buscan tener presencia fuera de la web son diversos. Por un lado, la venta física sigue aglutinando el 85% del comercio B2C en el mundo. Y aunque el negocio digital está creciendo, también lo está haciendo la venta en tiendas físicas.

El informe Global Consumer Insights 2019, que elabora PwC –y que se hará público en las próximas semanas-, muestra que, en 2018, el 24% de los consumidores utilizaba con regularidad el móvil para hacer sus compras, frente al 11% de 2014. Y que el 49% sigue comprando con regularidad en tiendas físicas, frente al 36% en 2014.

Las tiendas permiten a los consumidores experimentar y crear lazos con una marca, sus productos y su cultura. Además, comprar en tienda es, a veces, más rápido que hacerlo en la web. Los comercios digitales saben que tener un local físico equipado con las nuevas tecnologías les permite registrar la percepción de los clientes por medio del vídeo y el audio de las tiendas, algo que no había sido posible hasta ahora. Por último, las tiendas tradicionales también sirven a los vendedores como un centro de distribución de sus productos.

Los retailers nativos digitales están aplicando su espíritu pionero en el mundo físico. Utilizando su expertise con los datos de los clientes y su confort con la tecnología, están dando con nuevas formas de mejorar la experiencia de los consumidores en sus tiendas.

pwc.es

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Work Café, un espacio colaborativo, para clientes y no clientes


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Las empresas igualitarias son más innovadoras


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Programa Elkartegiak y Polígonos Industriales y Ayudas a proyectos innovadores de emprendimiento


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Nuevas ayudas: Programa Innobideak-Kudeabide 2019 - 1ª convocatoria


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Plan 2i - Ayudas a la Innovación e Inversión Avanzada


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aurreTIK 2019: Encuesta de Innovación Tecnológica


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En la era de la transformación digital, la clave son las personas


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Comercio Exterior de Bizkaia según el nivel tecnológico de los productos


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Ayudas a la internacionalización y la contratación


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Patentes y Marcas en Bizkaia - 2018


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Pago por reconocimiento facial


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Presentado el primer ordenador cuántico comercial


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Ayudas a la Internacionalización - 2019


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Estas serán las tendencias de 2019


Publicado: 11.01.2019

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