Así, si trasladamos dicha mejora a las cifras que manejan las grandes empresas, se traduce en decenas de millones de euros en nuevos ingresos o eficiencias, lo que deriva en mayores márgenes de beneficio, tal y como recoge en su artículo José Ángel Alonso, director del equipo KPMG Lighthouse, Centro de Excelencia de Data Analytics & Inteligencia Artificial.

El experto de la consultora explica que las compañías están usando la inteligencia artificial en distintos ámbitos. Uno de ellos es la creación de experiencias más humanas con clientes, incrementando su conocimiento, la personalización de servicios y la satisfacción en tiempo real, con el fin de mejorar la captación de nuevos clientes y la fidelización y el aumento del valor de los existentes.

Por otro lado, las compañías recurren a la inteligencia artificial para optimizar y acelerar el cumplimiento de los requisitos regulatorios, descubrir y optimizar procesos operativos y generar modelos comerciales completamente nuevos.

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