Esto se evidencia si tenemos en cuenta que el sector de la salud ha tratado de emular a otras industrias para lograr ofrecer al paciente la mejor experiencia de usuario. Se trata de un importante giro que implica llevar el foco al valor añadido que se puede aportar en el cuidado de las personas.

La nueva realidad está obligando a los proveedores de servicios sanitarios y a las compañías de seguros a evolucionar de un modelo basado en el sistema, a otro que sitúa al paciente en el centro.

Acelerar la transformación digital dentro del sector es el principal objetivo para los meses venideros.

En todo este escenario destaca la proliferación de los ‘chatbots’ o programas de inteligencia artificial capaces de mantener una conversación con seres humanos. Se estima que para el año 2023, el 10 por ciento de las interacciones comunicativas con ‘chatbots’ se realizarán dentro de un contexto sanitario. Esto implica un crecimiento anual de uso del 167 por ciento.

Su éxito se debe a que los ciudadanos cada vez se sienten más cómodos al utilizar un asistente de inteligencia artificial para hablar de temas de salud. Por ello, pronto se convertirán en un ingrediente imprescindible dentro de las estrategias de experiencia de usuario.

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