menu
barrixe: bizkaiko berrikuntza behatokia barrixe logo animado

Cogito analiza el diálogo en tiempo real para detectar señales de enfado y frustración y aconsejar al trabajador sobre cómo tratar al cliente. Podría servir hasta en terapia de parejas. La próxima vez que llame a atención al cliente, la persona que le atienda podría estar recibiendo consejos de software de inteligencia artificial (IA) dotado de inteligencia emocional.

Algunos teleoperadores están empezando a recibir consejos en tiempo real de un software que analiza el habla y el diálogo con los clientes. El software podría recomendarles que hablen más despacio o interrumpan menos, también podría advertirles de que la persona al otro lado de la línea parece disgustada.

Es un ejemplo más de las cada vez más comunes colaboraciones laborales entre máquinas y humanos. Aunque ya hay bastantes tareas rutinaria que están empezando a ser asumidas por robots en sectores como los centros de llamadas y otros entornos de trabajos administrativos, parece que la interacción humana aún se resistirá a la automatización durante bastante tiempo. Pero aún así, un software de IA podría mejorar las interacciones entre trabajadores y clientes.

El software de centro de llamadas es obra de Cogito , con sede en Boston (EEUU). El sistema evalúa la dinámica de una conversación, y ha sido entrenado para reconocer determinadas características. En lugar del contenido de la conversación, el software analiza el audio bruto. Para el CEO de Cogito , Josh Feast, las conversaciones son como un baile. El responsable detalla: Puedes identificar si la gente está en sintonía, y resulta que así se obtiene una medida mucho más útil que el lenguaje.

technologyreview.es

Tendencias

Informes

Informes de barrixe: La innovación en Bizkaia. norabidea, aurreTIK, Patentes y Comercio Exterior de Bizkaia.

Ayudas

Digitalización

Plazo: 27.09.2019


Consultar
Innovación

Plazo: 11.06.2019


Consultar
Inversión

Plazo: 30.09.2019


Consultar
Internacionalización

Plazo: 31.10.2019


Consultar
Internacionalización

Plazo: 31.10.2019


Consultar
Internacionalización

Plazo: 18.06.2019


Consultar
Innovación

Plazo: 11.06.2019


Consultar
Innovación

Plazo: 29.11.2019


Consultar
Innovación

Plazo: 29.03.2019


Consultar
Emprendimiento

Plazo: 07.03.2019


Consultar
Innovación

Plazo: 03.05.2019


Consultar
Innovación

Plazo: 08.02.2019


Consultar
Innovación

Plazo: 22.02.2019


Consultar
Digitalización

Plazo: 29.06.2018


Consultar
Digitalización

Plazo: 23.11.2018


Consultar
Digitalización

Plazo: 31.12.2017


Consultar
Internacionalización

Plazo: 31.10.2019


Consultar
Internacionalización

Plazo: 31.10.2019


Consultar
Internacionalización

Plazo: 18.06.2019


Consultar
Internacionalización

Plazo: 01.04.2019


Consultar
Internacionalización
En Plazo

Profex

Plazo: 31.12.2020


Consultar
Innovación

Plazo: 22.02.2019


Consultar
Internacionalización

Plazo: 30.04.2018


Consultar
Internacionalización

Plazo: 23.03.2018


Consultar
Internacionalización

Plazo: 05.09.2017


Consultar
Internacionalización

Plazo: 31.10.2017


Consultar
Internacionalización

Plazo: 09.06.2017


Consultar
Internacionalización

Plazo: 26.04.2017


Consultar

Boletín

Boletín de Novedades:
Observatorio de la innovación de Bizkaia

último: La hamburguesa de vaca sin vaca

boletín

La hamburguesa de vaca sin vaca


Publicado: 24.05.2019

Previsualizar
boletín

Chequeos Tecnológicos 2019


Publicado: 16.05.2019

Previsualizar
alerta

Ayudas para la Creación de Nuevas Empresas y Digitalización de la Industria


Publicado: 15.05.2019

Previsualizar
alerta

Programa Innobideak 2019


Publicado: 06.05.2019

Previsualizar
alerta

Ayudas a PYMEs de base tecnológica y/o innovadora


Publicado: 03.05.2019

Previsualizar
boletín

Ayudas a la Internacionalización


Publicado: 02.05.2019

Previsualizar
alerta

Nuevas ayudas


Publicado: 26.04.2019

Previsualizar
alerta

Programa Zabaldu 2019


Publicado: 25.04.2019

Previsualizar
boletín

Work Café, un espacio colaborativo, para clientes y no clientes


Publicado: 11.04.2019

Previsualizar
boletín

Las empresas igualitarias son más innovadoras


Publicado: 04.04.2019

Previsualizar
alerta

Programa Elkartegiak y Polígonos Industriales y Ayudas a proyectos innovadores de emprendimiento


Publicado: 29.03.2019

Previsualizar
alerta

Nuevas ayudas: Programa Innobideak-Kudeabide 2019 - 1ª convocatoria


Publicado: 25.03.2019

Previsualizar
alerta

Plan 2i - Ayudas a la Innovación e Inversión Avanzada


Publicado: 22.03.2019

Previsualizar
extra

aurreTIK 2019: Encuesta de Innovación Tecnológica


Publicado: 20.03.2019

Previsualizar
boletín

En la era de la transformación digital, la clave son las personas


Publicado: 14.03.2019

Previsualizar
extra

Comercio Exterior de Bizkaia según el nivel tecnológico de los productos


Publicado: 05.03.2019

Previsualizar