Innovaciones en la facturación y gestión de accesos

En 2019, Mercabilbao avanzó en su modernización tecnológica al implementar un sistema de facturación electrónica, logrando una gestión más ágil y reduciendo el uso de papel. Simultáneamente, introdujo un sistema avanzado de gestión de cobro y control de acceso, una herramienta clave que optimizó la supervisión de los accesos al mercado, garantizando un flujo ordenado y seguro de las mercancías y las personas.

Este sistema ofreció una gestión flexible de abonos y bonos, facilitando la administración tanto de mayoristas como de transportistas y otros actores del mercado, adaptándose a sus necesidades y flujos de trabajo con precisión. A la par de estos avances administrativos, Mercabilbao también amplió su infraestructura digital, extendiendo la red Wifi a todos los pabellones de venta del mercado.

Consolidación digital y nuevas herramientas de gestión

En 2020, Mercabilbao dio un salto significativo hacia la digitalización al poner en marcha su nueva intranet, un avance clave que abrió nuevas puertas a la innovación y la mejora en los servicios ofrecidos tanto a empleadas/os como a usuarias/os. Este portal no sólo simplificó el acceso a la información, sino que también permitió la digitalización del proceso de solicitud de vacaciones y gestión de licencias, con un flujo de aprobación completamente automatizado, lo que optimizó los tiempos y mejoró la eficiencia administrativa. Además, facilitó el acceso a los registros de fichajes individuales del personal de Mercabilbao, proporcionando un sistema más ágil y transparente.

Como parte de este proceso de modernización, se introdujo una aplicación móvil que, instalada en tabletas y dispositivos portátiles, permitió a los Merkazainak identificar rápidamente al personal presente en las unidades alimentarias.

Con el fin de resolver los problemas derivados de la saturación de su centralita telefónica, Mercabilbao emprendió una migración completa de su sistema de telefonía, trasladándolo a un sistema de telefonía IP a través de PC. Este cambio supuso la renovación total de los teléfonos de mesa y permitió una gestión de llamadas más eficiente y adaptada a las necesidades de la era digital.

La digitalización también alcanzó a la recopilación de opiniones y satisfacción de los usuarios. Se implementaron encuestas de satisfacción digitalizadas, segmentadas por sector (como pescado, frutas, etc.) y tipo de usuario (mayoristas, detallistas, transportistas, entre otros).

Automatización y gestión inteligente de accesos

En 2021, Mercabilbao instaló cabinas de cobro desatendido equipadas con identificadores automáticos de vehículos, eliminando la necesidad de cobro manual y mejorando la seguridad. También se introdujo una web para gestionar los accesos de empleados, permitiendo a mayoristas realizar altas y bajas de manera autónoma.

Cumplimiento normativo y transparencia fiscal

En 2022, Mercabilbao dio un paso fundamental en su compromiso con la legalidad y la transparencia al alinearse con las exigentes normativas fiscales del País Vasco, incorporando los avanzados sistemas TicketBAI y Batuz. Con esta implementación, el mercado automatizó el proceso de envío de facturas a la Hacienda foral, un avance clave que no sólo optimizó la gestión administrativa, sino que también garantizó una mayor fiabilidad y precisión en la documentación fiscal.

Gestión digital y cuadros de mando

En 2023, el proceso de transformación digital de Mercabilbao alcanzó un nuevo hito con la creación de un innovador módulo de gestión de visitas integrado en su portal web. Esta herramienta permitió la digitalización total de los procesos relacionados con la solicitud, autorización y control de accesos, eliminando la necesidad de trámites manuales y ofreciendo una experiencia más ágil, eficiente y segura tanto para visitantes como para responsables del mercado.

Con sólo unos clics, se podía gestionar el acceso de manera completamente automatizada, optimizando tiempos y recursos, y garantizando un control preciso y en tiempo real. Paralelamente, Mercabilbao desarrolló un cuadro de mando integral que ofrecía una visión global y detallada de las ventas y los accesos al mercado, actualizándose en tiempo real.

Comunicación instantánea y aplicación integral

En 2024, el mercado mayorista ha dado un paso más en su proceso de digitalización al lanzar una innovadora plataforma de notificación a través de WhatsApp, diseñada para enviar alertas, actualizaciones y recordatorios a detallistas, transportistas y demás usuaria/os del mercado de manera instantánea.

Esta herramienta ha transformado por completo la comunicación, permitiendo la transmisión de información relevante en tiempo real, lo que ha permitido la eficiencia operativa.

Además, como parte de su continuo compromiso con la innovación, Mercabilbao se plantea la creación de una nueva aplicación móvil que reúne todos los servicios en una sola plataforma, ofreciendo a los usuarios una experiencia completamente interactiva e intuitiva. Esta aplicación facilita la realización de gestiones en línea desde cualquier dispositivo móvil, permitiendo a las personas usuarias acceder a todos los servicios del mercado de manera cómoda y eficiente.

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